Einführung eines SAP Customer Competence Centers

Kunde: Dienstleister in der Flugsicherung
Zeitraum: März bis Dezember 1999

Beim Aufbau eines SAP Customer Competence Centers (SAP-CCC) unterstützte ich einen SAP Kunden bei der Konzeption der Software Logistik, der Supportstruktur und der Basisberechtigungen. Einige der von mir erbrachten Leistungen waren für die Zertifizierung des CCCs durch SAP notwendig. Die Zertifizierung erfolgt nur, wenn erstens ein schriftliches Konzept vorgelegt werden kann und zweitens ein gewisser Prozentsatz der gemeldeten Systemprobleme durch den Kunden (d.h. durch das CCC) gelöst werden kann, so dass der Software Hersteller entlastet wird.

Das CCC wurde durch SAP zertifiziert.

Zunächst analysierte ich die R/3 Systemlandschaften des Kunden und die aktuellen Verantwortlichkeiten im Bertrieb und in der Systemtechnik für die jeweiligen Systemkomponenten bzw. -abläufe, sowie die Richtlinien bzw. Vorgaben von SAP hinsichtlich der Zertifizierung eines CCCs. Basierend darauf entwickelte ich die benötigten Konzepte für den internen R/3 Support und für die R/3 Software Logistik.

SUN Betriebssystem Solaris, Architektur des Datenbanksystems ORACLE, R/3 Architektur, Microsoft Windows, Microsoft Office Applikationen, Software-Logistik, Datensicherheitskonzepte, Aspekte der Betriebsführung, Aufbau und Ziele eines CCCs

Entwicklung eines Betriebsführungshandbuches.