Betriebsführungshandbuch R/3

Kunde: IT Dienstleister für einen deutschen Versicherungskonzern
Zeitraum: August 2000 bis September 2001

Meine Aufgabe in diesem Projekt war die Erstellung eines Betriebsführungskonzeptes (BFK) für den Betrieb der vom IT Dienstleister betreuten R/3 Systeme und dessen Beschreibung (Betriebsführungshandbuch).

Ein Betriebsführungskonzept, das als Regelwerk die Zusammenarbeit zwischen Systembetrieb und Systementwicklung prozessorientiert optimiert.

Zunächst analysierte ich die zu beschreibenden Systemlandschaften und die aktuellen Verantwortlichkeiten im Bertrieb und in der Systemtechnik für die jeweiligen Systemkomponenten bzw. -abläufe. Basierend darauf stellte ich ein Team zusammen, welches unter meiner Leitung in mehreren Teilprojekten das BFK erstellte.
Ich entwickelte zudem prototypisch sowohl für den Systembetrieb als auch für die Systemtechnik Dienst- und Hilfsprogramme zur Überwachung der R/3 Systeme und Auswertung der Transaktionslaufzeiten analog zu einem vorherigen Systemüberwachungs-Projekt. Das BFK wurde zudem in einer Webseite den verschiedenen Abteilungen präsentiert.
Mit dem BFK vermittelte ich dem Systembetrieb als auch den Systemtechnischen Abteilungen das Wissen, wie man planerisch und ingenieurmäßig R/3 Systeme in Betrieb nimmt und betreut. Das BFK deckte folgende Inhalte ab:

• Service und Support (Service Level, Wartungstypen und -strategien),
• R/3 Infrastruktur (Systemschnittstellen, Hochverfügbarkeitslösungen, redundantes System-Layout),
• Management der R/3 Frontends,
• System- und Datensicherheit im R/3 Umfeld,
• Change-Management (Systemtypen, Systemverbünde, Software-Transportwege, Sicheres Upgraden von Systemkomponenten),
• Start/Stop der Systemkomponenten,
• System-Überwachung, Management der Datenbanksysteme,
• Jobablaufplanung und -steuerung, Drucksteuerung,
• Benutzer-Administration,
• Daten-Archivierung.

IBM Betriebssystem AIX, Mainframe S390, Tivoli (System-Überwachungssoftware), Architektur der Datenbanksysteme ORACLE und DB2, R/3 Architektur, Microsoft Windows, Microsoft Office Applikationen, HACMP (Hochverfügbarkeitslösung für IBM Server), Software-Logistik, Aspekte der Betriebsführung Unterstützung bei der Einführung/Zertifizierung eines Customer Competence Centers.